以客户为中心
以市场为导向
以质量为生命
细则
1:点对点服务
点对点服务指的是江南为集成商提供一对一的服务,江南可提供服务人员进行集成商现场体育培训、调试指导、协助调试等,同时也可提供一对一我司培训和远程技术支持。
(1)项目前服务:
集成商选用江南体育前需与销售负责人进行前期技术交流,销售负责人协调相关技术服务人员与集成商充分沟通体育选型要求,并提供详细的选型资料。当卖出体育后,服务团队点对点给集成商进行体育基础原理(包含负载选用计算等)、操作注意事项、示教编程等理论培训,省内免费提供1次为期不多于2天的相关培训(省外需客户承担差旅费用)
(2)项目中服务:
当集成商利用江南体育做前两个项目时,服务团队对集成商进行现场调试支持和指导,包括体育的编程、信号交互使用方法、常见操作等调试及培训工作,第一个项目提供1次为期不超过5天的现场协助调试和实际操作培训服务。第二个项目提供1次为期不超过3天的现场协助调试和实际操作培训服务。由于体育的故障原因导致工期延误时,不纳入服务总天数。以上服务省内免费,省外需客户承担差旅费用。超过服务规定时间要求的,需进行有偿服务。详细收费标准见第三部分:有偿服务收费标准。
(3)项目后服务:
对使用江南体育基本熟悉的集成商,一般3个月后进行回访培训1次,解答使用中的疑难问题,并做深入的理论培训和故障处理培训,设备维护保养培训,并可到客户现场进行指导1天。(备注:省内免费,省外需客户承担差旅费用。)
2:定期集中培训
定期(根据情况每半年)举行大型集成商集中培训,为期5天,包含理论和实操培训、应用案例培训、故障处理培训以及考试培训证书等。此集中培训采取集中授课/现场指导方式,江南免费提供培训,食宿由我司统一安排,不提供差旅费。
培训课程包含如下:
图1 集成商体育培训课程
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